İade ve Değişim Politikası

Son güncelleme: 15 Ocak 2025  |  Yürürlük tarihi: 1 Şubat 2025

14 Gün Cayma Hakkı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade Süreci — Adım Adım

1

İade Talebini Bildirin

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine e-posta gönderin veya +90 232 368 52 91 numaralı hattı arayın. Sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi (isteğe bağlı) belirtin.

2

İade Formu Alın

Size 1 iş günü içinde doldurmanız gereken iade formu ve ücretsiz kargo kodu e-posta ile gönderilir.

3

Ürünü Paketleyin

Ürünü orijinal ambalajında, tüm etiketleri ve aksesuarlarıyla birlikte kargoya verin. Ürünün kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir.

4

Kargoya Verin

İade kargo ücreti Traviora tarafından karşılanır. Size gönderilen kargo kodu ile anlaşmalı firmamız (MNG Kargo) üzerinden ücretsiz gönderin.

5

Ödeme İadesi

Ürün depomuzda incelendikten sonra, cayma hakkı koşullarının sağlanması halinde en geç 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.

İade Edilebilir ve Edilemez Ürünler

İade Edilebilir
  • ✓Kullanılmamış, etiketi üzerinde valizler ve bavullar
  • ✓Orijinal ambalajında sırt çantaları
  • ✓Denenmemiş kamp ekipmanları
  • ✓Paketini açmamış seyahat aksesuarları
  • ✓Hatalı veya hasarlı teslim edilen her ürün
İade Edilemez
  • ✗Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
  • ✗Etiketi çıkarılmış veya ambalajı açılmış ürünler
  • ✗Kişiye özel veya özel sipariş üretilen ürünler
  • ✗Hijyenik açıdan uygun olmayan açılmış ürünler (boyun yastıkları)
  • ✗Dijital içerik veya indirilebilir rehberler

Ödeme İadesi Yöntemleri ve Süreleri

Ödeme Yöntemi İade Yöntemi Tahmini Süre
Kredi / Banka KartıKarta iade3–7 iş günü (banka işlem süresine bağlı)
Havale / EFTBanka hesabına havale2–5 iş günü
Kapıda ÖdemeBanka hesabına havale2–5 iş günü (IBAN bilgisi gereklidir)
Taksitli Kredi KartıTaksit sayısınca karta iadeBankanın dekont döngüsüne bağlı

Hasarlı veya Hatalı Ürün

Teslim aldığınız ürün hasarlı, hatalı veya yanlışsa derhal (teslim tarihinden itibaren en geç 2 gün içinde) [email protected] adresine fotoğraflarla birlikte bildirin.

  • Hasarlı ürünler ücretsiz iade edilir ve yerine yeni ürün gönderilir veya tam iade yapılır.
  • Garanti kapsamındaki arızalar için marka yetkili servisine yönlendirme yapılır.

Tüketici hakları hakkında ayrıntılı bilgi için: www.tuketici.gov.tr | Tüketici Şikâyetleri için: ETBİS